扎实开展“三好一满意”活动 加强信访投诉管理

时间:2013-05-15 11:16:49    来源:    作者:admin    点击:

    “服务好,质量好,医德好,群众满意”的“三好一满意”活动是全国卫生系统为切实提高万博体育manbetx登录质量,提升卫生行业社会形象而开展的活动。自开展“三好一满意”活动以来,我院在加强医疗质量管理、保障患者就医安全、提高医疗技术水平、提升病人满意度等方面均取得了明显的成效,推动了医院各项事业的发展,树立了医疗卫生行业的良好形象。

    为建立健全医患纠纷预防处理机制,化解各类医患纠纷,我院成立了信访工作小组,由医院主要领导对信访工作负总责,切实把信访工作摆上议事日程,将其纳入全盘工作之中,统筹安排,统一部署,抓好落实;将患者及职工反映的热点、难点和焦点作为医院工作的重点。我院信访办公室对所有来访及来电进行认真登记、督办。对其建议和要求,均在规定时间内给予答复,务必做到及时汇报及时协调处理。并认真调查了解,能够解决的及时办理,不能解决的,要向上访人讲清楚说明白,必要时给予书面答复和处理意见。

    “群众满意”是我们的最终目标,也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。认真做好信访工作,切实促进医疗质量和服务水平的提高,努力使患者满意率达到100%。

(责任编辑:新闻发布员)

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